Conversations
Política de privacidade
Este texto é um rascunho e precisa de revisão jurídica antes de qualquer uso operacional.
Quem decide e quem trata os dados
No Conversations, a empresa cliente é a controladora: ela define as finalidades e os meios do tratamento dos dados de suas conversas. A Performance Lab atua como operadora, tratando dados em nome dessa empresa.
A base legal prevista é a execução de contrato e o legítimo interesse da empresa cliente. Termos de uso e um acordo de tratamento de dados são pré-requisitos previstos antes de um piloto.
Transparência
Na primeira interação, o cliente final deve receber um aviso de que fala com a empresa e de que a conversa pode ser registrada para qualidade.
No primeiro acesso, o membro da empresa é informado sobre a visibilidade hierárquica das conversas, o registro de consultas de supervisão e o possível uso de IA para resumir e classificar respostas a campanhas.
Retenção e direitos
A retenção é configurável por organização, com padrão previsto de 24 meses. A expurgação deve ficar registrada na trilha de auditoria.
O dono da organização poderá executar a exportação e a anonimização de conversas de um contato, com registro na trilha de auditoria. Para exercer direitos ou pedir informações, o canal de contato ainda está em definição: [CONTATO A DEFINIR].
Suboperadores e hospedagem
- Supabase, para a infraestrutura de dados do produto;
- Meta, para o WhatsApp;
- OpenAI, para sugestões, classificações e resumos;
- Google, para notificações por FCM sem conteúdo de mensagem;
- Cloudflare, exclusivamente para a hospedagem deste site institucional estático.
Antes de um piloto, a política de retenção e de uso para treinamento da OpenAI precisa ser confirmada e registrada.
Minimização de dados para IA
Somente o necessário para cada pedido deve ser enviado à IA: as últimas mensagens para uma sugestão, a oferta e a resposta para uma classificação, e trechos de respostas com telefone mascarado e sem nome completo para um resumo de evento.
Distribuição do aplicativo
Quando disponível, o aplicativo será distribuído pela Google Play. Este site não oferece arquivo de instalação.