Vendedor
Foco nas próprias conversas
Vê as conversas atribuídas a ele e a fila não atribuída da equipe. Pode responder, pedir ou usar sugestões de IA e pedir ajuda.
Performance Lab apresenta
Conversations
Uma proposta para apoiar pequenas e médias empresas brasileiras que vendem pelo WhatsApp.
O problema
Vender pelo WhatsApp não deveria exigir vigiar cada celular.
Sem pegar o celular de cada vendedor, o dono precisa acompanhar se houve resposta, em quanto tempo ela aconteceu, como foi feita e quais conversas foram esquecidas.
Ao mesmo tempo, vendedores podem responder sem apoio e repetir os mesmos erros.
Como funciona
Conversas distribuídas conforme a hierarquia da empresa.
O aplicativo centraliza os números de WhatsApp da empresa e distribui as conversas para vendedores conforme a hierarquia.
Gestor
Acompanhamento da subárvore
Observa, sugere ao vendedor, assume, devolve, transfere dentro da própria subárvore e vê métricas dela.
Dono
Visão da organização
Vê todas as conversas e, além do que o gestor pode fazer, configura números, hierarquia, conhecimento da IA e limites de custo.
IA que só sugere
A decisão de enviar continua humana.
A IA sugere respostas a partir do conhecimento de vendas cadastrado. O vendedor sempre decide e envia.
Não há chatbot autônomo nem IA respondendo sozinha.
Eventos e feedback
Orientações que chegam à equipe e voltam com contexto.
Pessoas em posições acima podem enviar comunicados, tarefas e campanhas com meta para a própria subárvore. Cada destinatário conclui conforme uma regra, e o autor acompanha o que foi concluído e respondido.
O gestor recebe feedback medido pelo sistema: os números são contados a partir das mensagens reais. Classificações e resumos da IA são apresentados como estimativas.
Transparência e LGPD
Acompanhamento para apoiar e treinar, não para vigilância punitiva.
O membro é informado de que as conversas da empresa são visíveis à hierarquia. A abertura de conversas por supervisores é registrada; respostas a campanhas podem ser resumidas e classificadas por IA para o gestor.
O cliente final é avisado, na primeira interação, de que fala com a empresa e de que a conversa pode ser registrada para qualidade.